一、岗位职责：

1．了解客户服务基本常识，懂得服务用语，熟练使用客服标准话术接待客户；

2、了解产品知识，接待客户日常来访、来电、来函等咨询服务，为销售提供内勤服务；

3、负责协助销售工程师进行订单制作、跟单、样品寄送，并跟进，为销售部提供帮助；

4、处理制作上级领导交代的报表、单据、文件、资料等；

5、受理客户的投诉电话，做好相关记录，及时联系相关业务人员处理；

6、领导交代的其他工作。

二、任职资格：

1、一到两年机械、五金行业跟单、销售助理相关工作经验，中专以上学历。

2、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神；

3、熟练运用办公软件，熟悉客户服务流程；

4、具备较强的学习能力、口头表达与沟通能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

5、工作严谨，计划性强，有责任心。